728x90 반응형 고객 대응 매뉴얼1 [인성과 예절] 고객 접점 MOT Cycle 및 MOT Chart와 MOT 매뉴얼 1. 고객 접점 MOT Cycle 2. MOT Chart – 의원 외래진료 MOT Chart 현재 상황 (마이너스 요인) 고객 접점 개선안 (플러스 요인) 병원 진료 예약을 위해 전화했지만, 여러 번 전화했음에도 불구하고 연락이 안 되는 경우 예약 담당 직원은 언제든지 전화를 받을 수 있도록 준비한다. 병원 사정으로 인해 늦게 받았을 경우 고객에게 상황을 설명하고 양해를 구한다. 앞 환자와 의사 간의 진료 시간이 길어져서 오랫동안 기다리는 경우 병원 측 실수로 인해 나중에 온 환자가 먼저 들어간 경우 대기 진료 시간을 대략 10분 정도로 정하고 최대한 시간에 맞게 진료하도록 노력한다. 진료 시간을 확보하기 위해, 환자 예약받을 때, 해당 시간대 환자 수를 고려해 예약받는다. 만일 예상보다 진료 시간이 길.. 2020. 6. 11. 이전 1 다음 728x90 반응형
