커뮤니케이션 기법을 활용한 생활 속 대화

1) 긍정적 표현

< 모 대학교에서 박 교수가 김 조교에서 시험지 채점을 부탁하는 상황 > 박 교수 : 김 조교, 내일 오전까지 기말고사 채점 가능하나? 김 조교 : 다른 교과목 채점도 같이 있어서 오전까지는 힘들어도 오후까지 시간 주시면 충분히 가능합니다. 박 교수 : 그러면 내일 오후까지 해주게!

< A가 흡연실을 찾는 상황 > A : 여기서 흡연해도 되나요? B : 오른쪽에 있는 후문으로 나가시면 바로 앞에 흡연실 있습니다. A : 아 감사합니다.

 

2) 쿠션화법

< 정 과장이 김 사원에게 자신이 지시한 업무가 지연되자 화내는 상황 > 정 과장 : 김 사원! 이 보고서 언제까지 기다려야 돼? 지금 안 돼? 김 사원 : 과장님, 죄송합니다. 지금 다른 업무도 있어서 과장님께서 양해해주시면 이 업무만 처리하고 바로 과장님 지시하신 업무 시행해도 되겠습니까? 정 과장 : 그거 하고 최대한 빨리 해줘.

< 은행에서 고객이 너무 오래 기다리자 직원에게 따지는 상황 > 고객 : 아니 제가 지금 몇 시간을 기다렸는데, 저 사람들 먼저 해주는 거에요? 직원 : 고객님, 죄송합니다. 예약 고객 우선 업무 처리하는 중입니다. 불편하시겠지만, 조금만 기다려주시면 고객님 업무 바로 처리해드리겠습니다.

 

3) 신뢰화법

< 병원 응급실에서 근무하는 간호사가 환자 접수를 도와주는 상황 > 간호사 : 환자분, 이쪽으로 오시겠어요? 많이 기다리셨죠. 성함이랑 주민번호 알려주시면 바로 접수 도와드리겠습니다. 환자 : 이름은 OOO이고, 주민번호는 OOOOOO-OOOOOOO에요.

< 김 대리가 정 사원에게 업무를 알려주는 상황 > 김 대리 : 정 사원님, 이거 결재 올릴 때 과장님, 부장님, 사장님 순으로 결재 올리셔야 돼요. 알았죠? 정 사원 : 네! 이해했습니다. (컴퓨터 화면을 보여주며) 이렇게 결재 올리면 되는 거지 않습니까? 김 대리 : 맞아요!

4) 레어드 화법

< 이 조교가 최 근로학생에게 업무를 지시하는 상황 > 이 조교 : 최OO 학생, (서류 봉투를 건네주며) 이거 1층 행정처 전달해줄 수 있어요? 최 학생 : 네. 제가 전달해드리겠습니다.

< 경비원 A가 주차 중인 B에게 다른 곳에 주차해달라고 안내하는 상황 > A : 곧 있으며 여기 사다리차 들어와서, 여기 말고 다른 곳에 주차해주시겠어요? B : 아 네. 다른 곳에 주차할게요.

5) 아론슨 화법

< A가 인터넷 강의를 듣기 위해 알아보던 중 B에게 조언을 구하는 상황 > A : 너 여기 들어봤다 했지? 나 영어 인강 들으려는데, 여기 어때? B : 거기? 쓰는 교재가 조금 비싸긴 한데 강사가 엄청 친절하게 잘 알려주더라.

< A와 B가 저녁 먹을 장소를 의논하는 상황 > A : 여기 가격이 좀 비싸다. 다른 데 먹으러 갈까? B : 여기? 친구가 가봤는데 가격은 좀 비싼데, 양이 엄청 많고 맛있다고 하더라고. A : 아 그래? 그럼 그냥 여기 가자

 

6) yes, but 화법

< 발표 준비를 하기 위해 A와 B가 의논하는 상황 > A : 이번 발표 준비할 때 영상으로 하는 거 어때요? B : 영상도 재밌고 몰입감 있어서 좋을 것 같은데, 준비하기에는 할 것도 많은데 시간이 부족해서 다른 방식으로 하는 게 좋을 것 같아요.

< 면접을 위해 의상을 입어보는 A와 B의 상황 > A : 이번에 면접 가려고 옷 샀는데 어때? B : 너한테는 너무 잘 어울리고 괜찮은 것 같은데, 면접 보러 가기에는 조금 화려한 것 같아.

7) I-Massage 화법

< 연락이 안 된 A에게 이유를 B가 물어보는 상황 > A : 어제 술 먹느라 연락 못했어. 미안해. B : 난 네가 술 먹고 연락 안 되면, 무슨 일이 있나 걱정하게 돼. 그러니까 다음엔 연락 잘해주었으면 좋겠어.

< 아픈 사실을 미처 말하지 못한 학생 A가 교수 B에게 이야기하는 상황 > A : 교수님, 어제는 아파서 수업 못 들었습니다. 죄송합니다. B : 난 네가 그냥 결석하는 줄 알고 오해할 뻔 했어. 다음부터는 아프면 아프다고 미리 연락해주렴.

8) 열린 질문

< 소개팅에서 A가 B에게 물어보는 상황 > A : 와인 좋아하신다고 하셨죠? 어떤 와인 좋아하세요? B : 저는 프랑스 와인 제일 좋아해요.

< 학교에서 전날 학교에 못 나온 B에게 A가 이유를 물어보는 상황 > A : B! 어제 아파서 학교 못 왔다며. 어디가 아팠어? 지금은 괜찮아? B : 아 나 감기가 심하게 걸렸어가지고. 지금은 괜찮아!